Transfers Executivos e Passeios Turísticos Privativos
Na PFTUR Passeios e Transfers, nossos serviços são operados exclusivamente de forma privativa, alocando veículos e motoristas dedicados para cada cliente. Para garantir transparência, previsibilidade e um relacionamento justo, adotamos as regras abaixo para cancelamentos, alterações e reagendamentos.
1. Cancelamento Gratuito (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online e via WhatsApp:
- Regra Geral: Você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral (100%) em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva.
- Exceção (Reservas de última hora): Se o serviço for contratado para ocorrer dentro do prazo de 7 dias da compra, o cancelamento gratuito exige aviso prévio de, no mínimo, 48 horas de antecedência ao horário agendado.
2. Cancelamentos Fora do Prazo de Arrependimento
Para solicitações feitas após os 7 dias da compra ou fora das condições acima, aplicam-se as seguintes regras de retenção e reembolso:
| Prazo de Solicitação | Reembolso ao Cliente | Retenção / Taxa de Cancelamento |
| Mais de 7 dias antes do serviço | 100% do valor pago* | Isento (sujeito apenas a 5% de taxa operacional/bancária) |
| De 6 a 3 dias (72h) antes do serviço | 50% do valor pago | Retenção de 50% (cobertura de custos operacionais) |
| Menos de 48 horas antes do serviço | 0% (Sem reembolso) | Retenção de 100% (bloqueio de agenda do veículo) |
| Não comparecimento (No-Show) / Atrasos | 0% (Sem reembolso) | Retenção integral de 100% |
3. Reagendamento e Alterações de Horário
Entendemos que imprevistos acontecem. As alterações seguem as seguintes condições:
- Solicitações com mais de 48 horas de antecedência: Alteração de data ou horário gratuita, sujeita exclusivamente à disponibilidade de frota e agenda.
- Solicitações com menos de 48 horas de antecedência: Sujeitas à taxa de reagendamento de 20% do valor do serviço para cobertura da reorganização operacional.
4. Tolerância para Atrasos e Procedimento de No-Show
Atenção aos pontos de embarque: Para não comprometer a agenda dos motoristas, solicitamos atenção aos limites de tolerância.
- Desembarque em Aeroportos: Monitoramos o voo informado na reserva. A tolerância de espera gratuita é de até 60 minutos após o pouso efetivo.
- Havendo imprevistos pessoais ou atrasos no desembarque/bagagem, avise imediatamente nossa central.
- Hotéis, Residências e Demais Locais: O tempo de tolerância é de 20 minutos a partir do horário agendado. Decorrido esse prazo sem contato, o serviço será considerado No-Show e o veículo será liberado.
5. Condições Climáticas e Caso Fortuito
- Passeios Privativos: Chuvas passageiras ou tempo nublado não justificam cancelamento ou reembolso, pois o veículo e a equipe técnica permanecem à disposição para a execução do roteiro com segurança.
- Segurança na Via: Em casos extremos de tempestades severas, interdições oficiais de vias ou eventos de força maior que inviabilizem o deslocamento seguro, o serviço será reagendado gratuitamente ou reembolsado em 100%.
6. Forma e Prazos de Restituição
Os reembolsos aprovados de acordo com esta política serão processados pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Pagamentos via Pix: Restituição efetuada na mesma chave Pix em até 2 (dois) dias úteis após a formalização.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito efetivo na fatura dependerá das regras do seu banco emissor.
Esta política é parte integrante dos nossos termos de prestação de serviço. Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas via WhatsApp.