Central de Cancelamentos e Remarcações
Entendemos que planos podem mudar.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja transparente do início ao fim, inclusive se você precisar adiar ou cancelar sua viagem. Confira abaixo nossas regras e procedimentos:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Se você realizou sua compra pelo nosso WhatsApp há menos de 7 dias, você tem direito ao reembolso de 100% do valor pago, sem perguntas e sem taxas.
Válido para reservas feitas com pelo menos 7 dias de antecedência do serviço.
2. Tabela de Prazos e Retenções
Caso o prazo de 7 dias já tenha passado, aplicamos as seguintes condições baseadas na proximidade da data do seu serviço:
| Prazo de Solicitação | Reembolso ao Cliente | Taxa/Multa |
| Até 30 dias antes | 90% do valor total | 10% (Taxa administrativa) |
| De 29 a 15 dias antes | 70% do valor total | 30% de multa |
| De 14 a 7 dias antes | 50% do valor total | 50% de multa |
| Menos de 7 dias ou No-show | Sem reembolso | 100% de retenção |
3. Opção de Crédito (Sem Multas)
Não quer perder o valor? Em muitos casos, você pode optar por transformar o saldo pago em Crédito para uma Viagem Futura.
- O crédito tem validade de 12 meses.
- Sujeito a disponibilidade e ajuste tarifário conforme a nova data escolhida.
- Solicitações de crédito devem ser feitas com no mínimo 2 dias de antecedência.
4. Condições Climáticas e Segurança
Sua segurança é nossa prioridade. Caso a atividade precise ser cancelada por nossa equipe devido a condições climáticas adversas ou força maior:
- Ofereceremos uma nova data para a realização do serviço.
- Caso você não tenha disponibilidade, faremos o reembolso integral ou emissão de voucher.
5. Como solicitar o cancelamento?
Para sua segurança e registro, os pedidos devem ser formalizados por um de nossos canais oficiais:
- WhatsApp: 85 98683-4773
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 7hs às 22hs.
Quanto tempo demora o reembolso?
O estorno em cartões de crédito depende da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas. Para pagamentos via PIX, a devolução ocorre em até 7 dias úteis.
Posso transferir minha reserva para outra pessoa?
Sim! A transferência de titularidade pode ser feita sem custos até 48h antes do serviço. Entre em contato conosco.